Debes avisar de inmediato a la Unidad de Asistencia del INS, indicando la naturaleza y causa del evento. Si por motivos ajenos a tu voluntad no puedes comunicarte de inmediato, tienes 48 horas después del evento para hacerlo. Si das el aviso fuera de ese plazo, el pago se tramitará por reembolso en lugar de pago directo. Una vez que contactas a la Unidad, ellos coordinan contigo los siguientes pasos según el tipo de evento.

Números gratuitos: 1-844-865-0804 (USA) / 900-995-484 (España)

Números directos: +1 (407) 264-7118 (USA, Canadá, Caribe y resto de América) / +34 91 189-5152 (España, Europa y resto del mundo)

Alternativos: +1 (305) 590-8016 / +34 91 593-4227

Wi-Fi Call (Universal Assistance / INS): +54 9 116750-2557

Correo: [email protected]

- Certificado oficial de defunción con la causa de muerte (apostillado si se emitió en el extranjero)
- Expediente judicial completo, certificado por la autoridad correspondiente y apostillado
- Solicitud de Indemnización

- Información médica que valide el accidente y la pérdida
- Para incapacidad: certificado médico de la CCSS, Consejo Médico Forense o médico designado por el INS, indicando el porcentaje de pérdida de capacidad (67% o más) y que la incapacidad es no sujeta a revisión, además de declaración de renta y constancia salarial

- Fotocopia del boleto
- Documento de la aerolínea que indique el motivo y la cantidad de horas de retraso (el retraso debe ser de 12 horas o más, y el vuelo no debe originarse en Costa Rica)

Primero debés hacer la denuncia respectiva en el mostrador de la aerolínea o naviera.

- Pérdida temporal (más de 12 horas desde tu llegada, no aplica en el regreso a Costa Rica): denuncia + fotocopia del pasaje
- Pérdida definitiva (no aplica si el equipaje viaja por vía terrestre): denuncia + fotocopia del pasaje + comprobante de la indemnización que te dio la aerolínea o naviera

Debés contactar de inmediato a la Unidad de Asistencia, quien te indicará los pasos a seguir. Necesitas el salvoconducto gestionado ante la embajada (o el reporte ante las autoridades correspondientes), además de la solicitud de reembolso por los gastos de alojamiento y transporte necesarios para tramitar el reemplazo.

- Facturas o recibos de boletos aéreos y reservas de hotel
- Documento de anulación de la reserva
- Facturas de los gastos incurridos por la anulación
- Comprobante del monto que te reembolsó la aerolínea u hotel (si aplica)
- Certificado de defunción (en casos de muerte) o informe médico con diagnóstico y fecha del evento
- Constancia de parentesco, si el evento afectó a un familiar y no a vos directamente

El INS tiene 10 días hábiles para responder, contados desde que presentás la reclamación completa. Ese mismo plazo aplica para hacer el pago, una vez aceptado el reclamo.

Entre las exclusiones principales están: guerra, huelga o conmoción social, contaminación radioactiva, condiciones preexistentes a la contratación, actos delictivos, consumo voluntario de alcohol o drogas sin prescripción médica, participación en competencias de automovilismo, práctica profesional de deportes (la recreativa sí está cubierta), tratamientos recibidos de familiares directos del asegurado, enfermedades venéreas, y tratamientos preventivos o vacunas (salvo que sean consecuencia de un accidente cubierto). Tampoco se cubren emergencias médicas derivadas de embarazo, ni gastos por autolesiones, intento de suicidio o trastornos mentales o nerviosos.

Sí. Si cancelás dentro de los primeros 5 días hábiles después de emitida la póliza y no has presentado ningún reclamo, te devolvemos el 100% de la prima pagada (derecho de retracto). Fuera de ese plazo, también podés cancelar, pero la devolución se calcula a prorrata, descontando un 17% por gastos administrativos.

Todos los pagos se hacen en dólares estadounidenses. Si necesitás una conversión, se usa el tipo de cambio de referencia para venta del Banco Central de Costa Rica.